全国12315平台

全国12315平台是国家市场监督管理总局推出的官方消费维权移动端应用，为消费者提供便捷的消费纠纷投诉、市场主体违法线索举报通道，简化传统维权流程，支持用户随时随地提交诉求，处理进度可实时查询。

便捷维权诉求提交

1. 消费者完成实名注册后，可自行选择经营者所在地或经营行为发生地对应的管辖区县级市场监管部门，精准提交消费纠纷、违法经营等诉求，无需线下往返跑腿；
2. 支持上传消费凭证、现场照片、聊天记录等证据材料，完善诉求内容，大幅提升处理效率。

维权进度全链路可查

1. 诉求提交后可在应用内实时查看受理、办理、反馈各阶段状态，无需反复拨打12315热线询问进度；
2. 各地市场监管部门依规处理诉求后，处理结果会同步推送至应用，维权全流程公开透明，保障用户知情权。